近期，在中国人民银行福建省分行的指导下，泉州市分行联合泉州市委政法委、泉州中院，共同在泉州市金融纠纷一体化调处中心发起成立“金融信用助航站”，通过构建“加减乘除”多元协同信用救助机制，为市场主体提供全面信用救助服务。自助航站成立以来，累计化解金融纠纷350件，涉及金额6631.03万元，其中小微企业债务4694.86万元，个人债务1936.17万元。

构建多元协同救助机制，实现“司法·征信+”协同突破

“金融信用助航站”依托于泉州市金融纠纷一体化调处中心的平台优势，通过充分发挥政法机关、金融监管机构等部门工作合力，构建“司法·征信+”多元协同信用救助机制，实现司法服务与信用治理的协同突破。助航站由泉州市委政法委、泉州中院与中国人民银行泉州市分行三方紧密协作，建立快速响应机制和处理流程，以司法确认、诉前调解、出具裁判文书等形式，有效补上金融债务调解征信权益“短板”，为金融机构实施金融信用救助提供法律依据和支持措施，为符合一定条件的市场主体提供逐步走出信用困境的有效途径。

“司法·征信+”协同机制可缓解债务人还款压力，避免企业因信用破产陷入经营困境，更为金融机构提供了风险缓冲。“金融信用助航站”的设立是坚持金融工作政治性和人民性的具体体现，为推动征信争议前置化解、优化金融生态、深化社会信用体系建设注入强劲动力。

畅通多层次信用救助渠道，“减”少信息主体维权成本

不少群众对于征信相关知识不甚了解，也给那些以“征信修复”“代理投诉”为名骗取高额服务费的不法分子带来可乘之机。为解决群众的“信用救助”难题，金融信用助航站推出了多途径信用救助渠道。一方面，“金融信用助航站”以“智能客服+人工解答”服务模式，向社会提供“7×24小时”征信知识咨询讲解服务。另一方面，在调处中心网站开设“金融信用助航站”线上专区，信息主体可在线提交申请，后台通过初筛识别，对金融信用救助指定金融机构调解员开展调解。

信用报告查询渠道、信用报告解读和异议纠错等问题，是基层人民银行征信柜面咨询电话中会遇到的常见问题。“金融信用助航站”以“触手可及”的服务切实减少信息主体在维权救助过程中的时间、经济成本。

推动征信争议前置化解，消“除”源头金融矛盾纠纷

助航站通过发挥公益性、受信任的优势，将征信维权解纷纳入金融纠纷多元化解流程，推进征信争议前置化解，在金融机构和信息主体之间搭建起化解征信争议的沟通平台。这有利于进一步畅通征信异议申诉、维权渠道，引导信息主体树立正确征信维权观念，增强风险防范意识和能力，远离黑灰产中介陷阱，从源头上预防和减少金融矛盾纠纷的产生，从而推动征信维权逐步由“被动受理”向“主动服务”转变，实现“解难题”与“护权益”并重，切实保障人民群众合法权益。

晋江某服装企业因外汇回款延迟导致贷款逾期，在“金融信用助航站”调解员的调解下，该企业与银行达成分34期偿还170万元的协议，即每期还款5万元，企业信用报告中的逾期金额根据还款进度逐期核减。自“金融信用助航站”成立以来，已成功帮助52家企业和298人走出信用困境，不仅有效化解金融纠纷，还提升了市场主体的信用意识和风险防控能力。

培育专业信用调解力量，形成普及征信“乘”数效应

为推动“金融信用助航站”纠纷化解工作提质增效，强化人才支撑，中国人民银行泉州市分行举办首期“金融信用救助暨征信知识专题讲座”，覆盖38家进驻金融机构173名调解员和30余名金融机构征信业务人员。中国人民银行泉州市分行征信宣传讲师围绕信用报告、征信权益保护、信用救助等方面进行深入浅出、全面系统的讲解，引导其充分认识金融信用救助的重要意义，夯实专业素养与实操能力。

助航站调解员和征信业务人员在参与信用救助工作过程中，可以向申请救助的更多市场主体普及自己学到的征信知识，从而形成“乘数效应”，有效提升征信知识普及度。