在信息爆发的今天，手机和互联网已越来越成为人们生活中不可或缺的工具。微信公众平台，作为一个新生的主要依存于手机的互联网产物，已成为除微博外的另一大互联网信息战场，广大手机用户通过微信公众平台获取信息，通过社交圈互动、分享信息，形成了一个庞大而活跃的信息传播网络。为有效利用微信公众平台开展征信宣传，福州中支注册了微信公众号“福建征信”，并于 2014 年5月4日成功面向公众推出，在创新征信宣传方式、丰富宣传手段方面进行积极有益的探索。

一、创新宣传手段，体现征信宣传亲和力

通过积极探索，我们利用微信公众平台的功能和优势，制定了三种信息交流模式。一是“推送”。推送信息是作为经过组织实名认证的微信平台公众订阅号的主要功能，“福建征信”将根据工作和舆情需要，不定期向广大订阅用户免费推送征信相关新闻和知识。二是“沟通”。根据平台规则，“福建征信”可以和订阅用户在后台进行点对点信息交流，对用户提出的征信相关疑问和异议及时给予专业的回复，引导用户正确维护自身合法权益，尽力化解可能发生的征信纠纷。三是“服务”。结合平台功能，“福建征信”设置了特定关键词自动回复，一旦用户在微信平台上搜索，平台将自动向公众号提取了设置好的常规回复信息。如针对“个人信用报告”这一关键字搜索，我们对应了一个“如何查询个人信用报告”的自动链接回复，提供便捷快速的答疑解惑。通过深入挖掘并发挥上述微信公众平台的功能，“福建征信”的上线不仅可以大大降低征信宣传成本，更能有效体现征信宣传的时效性，提升征信宣传亲和力。 5 月4日晚间推出第1期征信系列问答——如何查询个人信用报告后数小时内，“福建征信”已获 82个用户关注，成效明显。

二、定制宣传内容，提升征信宣传实效性

经过对公众订阅号特性的认真研究，结合征信宣传工作需要，我们为“福建征信”定制了四个宣传版块。一是“征信知识普及及教育”，结合总行宣传工作要点，开展征信基础知识普及、征信相关法律法规制度宣传，将人民银行征信管理部门的相关政策权威解读通过群发推送方式推送给订阅用户。二是“征信热点”，主要是紧跟社会经济生活热点、征信热点新闻，通过援引央行和其他政府部门门户网站新闻信息，向用户介绍当前经济及征信工作热点。三是“福建省社会信用体系建设”，主要是根据国家和省规划，及时向公众介绍我省社会信用体系建设工作进展。四是“你问我答”，及时汇总整理用户反馈的常见问题及征信需求，进行有针对性的答复。目前已设计了 22 个征信常见知识问答，以每期一题的形式向公众推送。

三、严格用户管理，保证账号及信息安全性

根据人民银行有关互联网信息发布的相关规定，我们对“福建征信”的用户及信息安全制定了严格的管理制度。一是账户用户名由征信宣传岗位专人负责管理，账户密码定期更换，处领导定期检查。二是账户管理员认真审核将发布的宣传信息，并经处领导把关后推送，确保“福建征信”信息安全性和专业性。

今后，我们将继续探索通过互联网开展征信宣传的方法和手段，挖掘微信公众平台功能，努力把“福建征信”建成一个完善征信宣传长效机制的新窗口，不断为社会提供最新、最专业征信知识，及时解答百姓在日常生活中遇到的征信相关问题，提升社会公众对征信的认知度，营造诚实守信的良好社会氛围，推进福建省社会信用体系建设。